Ordine 400314333

[Ponno]

Salve,
Ieri ho provato ad ordinare, dopo il pagamento ho ricevuto un messaggio di errore e nessuna mail ne niente. Ho allora riprovato ad effettuare l'acquisto, ancora errore.
Ho controllato ed effettivamente i fondi dalla Carta di Credito sono stati presi, successivamente sono apparsi nel mio account due ordini identici entrambi In Sospeso. Volevo sapere se era possibile cancellare il secondo è sbloccare il primo. Attendo vostre, grazie.

[CUSTOMER CARE MNI]

Salve Ponno, onde evitare doppi pagamenti consiglio di contattare la nostra assistenza al primo errore per accertarsi che la transazione sia passata o meno. Ti confermo che per l'ordine 400314333 il pagamento c'è e verrà spedito oggi stesso in modo che ti arrivi domani. Semmai un'ordinazione dovesse andare in sospeso, per magari errori di rete, ma il denaro passa non allarmarti perchè giornalmente vengono questi controllati. Dunque tutto ok

Facci sapere se dovessero esserci altri problemi.

[Ponno]

Vedo che il secondo ordine è stato annullato mentre il primo é semplicemente sparito ma i soldi risultano ancora pagati. IL primo è stato evaso normalmente?

EDIT: visto ora la risposta, sul mio account non lo vedo proprio il 400314333 mentre il 400314334 lo vedo correttamente annullato.

[CUSTOMER CARE MNI]

Si ti confermo che verrà regolarmente spedito oggi pomeriggio l'ordine.

[Ponno]

Perfetto, grazie.